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售后服务
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售后服务承诺书
诚信是金、品质是盾:这是“金盾”的宗旨为用户提供优质的售前、售中和售后服务是本公司一贯坚持的宗旨。
1、现场安装方面:编制安装与验收标准报业主审查、确认;严格按 安装与验收标准进行安装检验并做好安装质量记录。
2、在配合调试方面:派遣高素质有丰富实践经验的技术人员到现场与业主一起严格按调试手册进行现场测试及调试(包括联合调试),并做好测试和调试记录;
对于在现场测试和调试过程中发现的任何不符合用户要求书要求的产品或部件,在规定时间内免费维修或更换。
3、在培训方面:对所有参加技术服务和售后服务的人员进行严格的挑选和培训,只有高素质且具有丰富服务经验的人员才有资格进入服务队伍。
4、在技术支持方面:无偿提供必要的技术文件和适当的工作条件,开展的技术服务和售后服务工作严格按事先制订并经业主审核、确认的工程进度表或计划进行。开展技术服务和售后服务时配备合适、适用的书面材料以指导各项服务工作的开展。加强与业主、设计院、监理及安装单位的联系和沟通,做好衔接工作。
5、在售后服务方面:我方对设备在质保期(一年)内免费保修。保修期满之后,我方仍提供价格优惠的维护。我方对集成商的维护要求在24小时内作出响应,48小时内到达现场。如果集成商在系统联调过程中需要进一步的技术细节,我方无条件提供。对设备及部件中因工艺、设计错误和材料缺陷但在正常的质保期届满之前的合理检测中未发现的潜在缺陷负责,潜在缺陷的质保期为正常质保期后的12个月。